Dans le monde entier, à peine un client de banque sur deux est satisfait de son expérience avec les banques classiques. C’est ce que révèle le World Retail Banking Report annuel de Capgemini et EFMA (European Financial Management & Marketing Association). Un tiers des interrogés déclare envisager de gérer, dans le futur, leurs opérations bancaires par le biais de géants technologiques comme Amazon et Facebook.
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